Des conflits surviennent régulièrement au travail. Pour déterminer les moyens de les résoudre, il est nécessaire de comprendre en détail l’essence de la situation de conflit, ses causes et ses étapes de développement.
Les conflits sur le lieu de travail sont d’ordre social, quotidien – répartition des tâches, priorité des tâches, domaines de responsabilité, etc. Il est associé aux contradictions entre les salariés.
Les conflits surviennent sur le lieu de travail lorsque:
– L’intersection des domaines de responsabilité de différents départements ou experts (particulièrement typique pour une structure de gestion matricielle).
Le manque d’information
Refus de coopérer
– Horaire de travail et descriptions de travail manquants ou mal préparés.
Causes de conflit
Différents objectifs. Dans les organisations, chaque département a ses propres tâches et objectifs. Par exemple, pour exécuter correctement les documents et les rapports sur toutes les transactions dans le service comptable, afin de réaliser un profit maximum dans le service commercial. Dans les cas où ces deux conditions ne sont pas remplies, des litiges surviennent entre les employés m/d des départements.
Conflit de rôles et de conditions
Remettre un employé expérimenté à un employé moins expérimenté. Il est courant qu’un nouveau responsable se mette au travail et commence à tout changer et à tout reconstruire sans en comprendre les détails.
Il y a une tâche mais je ne sais pas comment y parvenir. Nous vivons à une époque d’objectifs et d’objectifs ambitieux. Souvent, le manque de compétences en gestion et en communication s’exprime par l’absence de rétroaction ou d’instructions sur la manière d’atteindre un objectif. On suppose que je comprends tout comment faire ce qui doit être fait. Comme il est dit: « Allez-y et faites-le. »
Différents personnages des employés interactifs
Les employés sont opposés les uns aux autres. Dans ce cas, sans préparer correctement les gens, il vaut mieux qu’ils n’interagissent pas, sinon ils subiront des harcèlements constants.
Stades de développement du conflit
La première étape: l’émergence et le développement d’une situation de conflit; conscience de la situation de conflit. Résolution des conflits 92%
Étape de l’ascension: le début de l’interaction conflictuelle ouverte. La probabilité de résolution est de 46%.
Le développement d’un conflit ouvert. La probabilité d’autorisation est d’au plus 5%.
Phase de stagnation: disparition de la situation de conflit. Probabilité de résolution de 20%.
Comment éviter les conflits au travail ?
Déterminer le domaine de responsabilité … Les règles du jeu et la capacité à intervenir dans les processus des autres employés et services sont déterminées pour chacun. Il est logique de discuter de qui peut agir en tant qu’expert pour évaluer la situation en cas d’écart.
Gardez vos collègues dans le cycle du travail et du devoir … Il est important d’établir la même conception de vecteur de mouvement, afin qu’il soit plus facile pour les unités de trouver un langage commun.
Expliquez les décisions que vous avez prises … Comprendre la raison du comportement permet une augmentation significative de l’efficacité de l’interaction.
Lorsque vous interagissez, il est important de clarifier comment ils vous comprennent. Demandez à parler avec vos propres mots. C’est le seul moyen de s’assurer qu’il est bien compris.
Résolution des situations de conflit
Les gens qui entrent souvent en conflit cessent de comprendre clairement ce qui se passe. En effet, dans ces situations, le niveau d’adrénaline dans le sang augmente, ce qui conduit souvent à une diminution du contrôle de ses actions. Afin de gérer avec succès les situations de conflit, nous proposons d’envisager cinq styles de comportement dans les situations de conflit.
Concurrence, concurrence – juste la défense de ses propres intérêts. Les autres intérêts ne sont pas du tout pris en compte. Une seule personne peut bénéficier de cette interaction.
Il doit être utilisé dans les situations où une action stable est requise. Tout en appliquant des mesures impopulaires. Résoudre les problèmes de vie et de mort. S’il est entendu que c’est la seule bonne décision.
La coopération est l’acquisition de la technologie. Une solution qui répond aux intérêts des deux côtés.
Il devrait être utilisé dans les situations où les positions des parties sont importantes. Il y a un désir d’acquérir de nouvelles connaissances. Il est nécessaire de combiner différents points de vue. Il y a une volonté de surmonter la crise dans les relations, de soulager la tension de la situation.
L’évitement n’est pas une décision. Pour éviter les conflits, reporter la résolution de la situation à plus tard.
Il est nécessaire de postuler si l’objet du litige ne vous dit rien. Si vous réalisez que la confrontation est inutile, vous ne pouvez pas défendre votre position. Si vous comprenez que l’autre partie est très émotive et que vous avez juste besoin de réduire le degré de tension, revenez à cette conversation plus tard. S’il existe d’autres options pour résoudre ce conflit, par exemple par vos collègues. Si le préjudice potentiel pour les deux parties du conflit l’emporte sur les avantages de le résoudre.
Hébergement – vos intérêts ne sont pas importants. L’un gagne ou les deux perdent. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site tableau de bord RH pour plus d’informations.
